随着开学到来，陕西自然博物馆游客服务中心圆满完成为期两个月的高峰接待任务。期间，中心聚焦游客需求，以高效、贴心的服务，保障了各地游客的参观体验，成为博物馆暑期公众服务的重要支撑。

暑期是博物馆参观旺季，日均接待游客量较平日增长近3倍。为应对高峰，保障游客参观体验，游客中心提前部署、优化服务，从三方面筑牢服务保障线：

1、强化人员保障：组建由2名专职人员、2名志愿者构成的服务团队，每日开展岗前培训，覆盖游客引导、活动介绍、票务咨询、应急处理等内容，为游客提供一站式服务。

2、细化便民措施：在游客中心区域设置母婴室、医疗服务点、行李寄存处，提供免费饮用水、轮椅租借、婴儿车租借等服务，以满足游客的出行需求。

 3、增设文创售卖区：新增4个自营文创产品展柜，提供自助选购服务，通过丰富多样化的展示，满足游客对博物馆文创产品的购买需求。

“原本担心暑假人多会混乱，没想到从进门到咨询都很顺畅，志愿者还帮孩子预约了公益科普活动，特别贴心。”来自外地的游客李女士说道。暑期高峰以来，游客中心服务满意度较高，未发生一起游客投诉事件。

此次暑期高峰接待任务圆满完成，不仅检验了游客中心的服务能力，更彰显了陕西自然博物馆以游客为中心的服务理念。下一步，游客中心将总结暑期经验，持续优化服务细节，为更多游客打造安全、便捷、优质的参观环境，让科普服务更有温度。